南宁市行政审批办证大厅简介

        南宁市行政审批办证大厅自2002年1月4日正式为公民、法人和其他组织服务以来，一直致力于改善我们南宁市的经济运行软环境，尤其是改善投资软环境的工作，已经成为了南宁市建设最佳投资软环境的前沿阵地，成为南宁市政务公开的标志性窗口。
       南宁市行政审批办证大厅（以下简称大厅）总面积4400多平方米，分为12个单元组，共190多个审批办证工位。目前有近200名公务人员为前来办事的公民、法人和其他组织服务。他们都是根据中共南宁市委、南宁市人民政府关于选派“政治素质好、政策水平高、业务技术精、电脑操作熟、廉洁自律强”的人员进驻大厅的要求从市级各部门选派的骨干。
        大厅提供如下人性化的服务：受理公民、法人和其他组织对行政许可和办证事项的申请，审批办证咨询导引，审批法规、政策查询，重点、重大项目联合审批和跟踪督办，开通审批“绿色通道”服务，项目办结短信自动告知，举报投诉受理督查与反馈以及复印、打印、传真等配套商务服务；同时设置了电子触摸屏查询，电子大屏幕审批信息公告，可进行网上预受理、申办事项查询与表单下载等服务。
2002年1月至2005年12月，大厅为公民、法人和其他组织办理了144.85万件行政审批事项，做到没有一件差错，群众对窗口审批办证工作的随机评价满意率都在97%以上。

我们工作的特点体现在以下五方面：
          一是行政便民。便民体现于集中。全市有行政审批职能的38个政府办事部门281项行政审批事项全部集中在一起对外办公。“一门式”受理、“一门式”办理、“一门式”收费。体现了“一集中就能方便群众”的执政理念。
          二是政务公开。大厅是市政府政务公开标志性窗口。本着执政为民的原则，大厅推行政务“十公开”：（1）政策法规公开；（2）申办事项公开；（3）申办材料公开；（4）审批程序公开；（5）审批时限公开；（6）办理部门公开；（7）人员身份公开；（8）办理进度公开；（9）收费标准公开；（10）投诉监督公开。公开的具体方式有：（1）每个办事窗口都印制有办事指南和办事文本格式；（2）设立6个电子触摸查询屏，所有部门的办事事项、办理时限、收费标准全部公开；（3）配备2个大容量的南宁信息站图文屏，本市的政治、经济、文化、旅游、道路交通等信息全部对外公开；（4）开通大厅网站和创立大厅局域网，提供立体的审批办证服务信息；（5）公开咨询、投诉、信访、办事窗口的联系电话。真正体现了“一公开就可防止腐败”的管理理念。
       三是服务规范。窗口审批办证工作实施ISO质量管理标准进行管理，已于2004年9月通过中国质量认证中心的认证，从而规范了行政服务的全过程。同时，创新服务工作的评估机制—推行“红旗窗口”和“优质服务标兵”评比，谁英雄谁好汉，竞赛场上比着看，形成“五比五看”的优质服务活动，即比服务态度，看谁热情周到；比服务环境，看谁文明优美；比服务措施，看谁信守承诺；比工作效率，看谁快捷便民；比服务质量，看谁规范到位。做到以群众利益为关注焦点，破除了“门难进、脸难看、事难办”的机关陋习。
       四是行为廉洁。大厅实行严格的党风廉政建设责任制，做到严禁接受妨碍公务的宴请，严禁收受礼金、礼物、有价证券，严禁违法办理人情证，严禁在大厅内抽烟、吃食物，自觉接受人民群众的监督。到目前为止，没有无效审批，没有审批过错责任投诉。
       五是办事高效。大厅每天约有2000多人次来办事，至2005年12月，已为公民、法人和其他组织现场即来即办了118.51万件事项，现场即办率达到80%以上；承诺件都能100%按时办结，而且95%以上的承诺件的审批都是提前办结的，办事群众十分满意。
我们始终秉承“方便群众、塑好形象、服务经济”的理念，不断优化服务设施，提升服务功能，提高行政效率，建设南宁市最佳的投资软环境。

地 址：南宁市科园大道科园东五路6号     邮政编码：530003
服务咨询：0771-3221221         传 真：0771-3221238
网 址：www.nnxzsp.gov.cn        电子邮件：info@nnxzsp.gov.cn

 

 

南宁市人民政府行政审批管理办公室
二○○六年四月